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“一次性告知”让客户少跑“冤枉路”

来源:河北新闻网  2014-11-17 09:17:33  责任编辑:刘晓莉

    为向客户提供更加便捷的服务,国寿曲阳支公司近期在各部门推行“一次性告知”活动,让来公司办事的客户少跑“冤枉路”。

    随着国寿业务在全县城乡的全覆盖,客户到公司缴费、申请理赔、失效保单复效、领取保险金等业务逐年递增。一些客户对业务流程不熟悉,往往因材料不全几次往返,客户难免有意见。针对这一情况,曲阳支公司在加大保险服务宣传的同时,在客户服务大厅显要位置悬挂各种业务的办理流程,要求各部门内勤人员要全面熟知、熟练掌握各种业务,在客户来电咨询、来公司办事时,涉及到的部门必须详细一次性告知客户需要向公司提供的全部材料,对客户提出的疑问,要负责地答复,对老年客户要用文字书面逐条写明,让客户明了办理事项需要准备对材料,决不能让客户跑“冤枉路”。

    (郭辛发)

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